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Nuevo espacio y sistema de atención para afiliados a OSEP

El Gobernador inauguró esta tarde los nuevos servicios de la Obra Social junto al director, Sergio Vergara, personal y afiliados. Cornejo destacó que “hoy la satisfacción del afiliado es buena y están cambiando la percepción negativa”.

El Gobernador Alfredo Cornejo, junto al director general de OSEP, Sergio Vergara, inauguró la refuncionalización de la Dirección General de la Obra Social, con la puesta en marcha de los nuevos sistemas de Atención al Afiliado y Ventanilla Única.

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El mandatario destacó el trabajo realizado para conseguir estos logros y sostuvo que “sabemos que esta administración heredó problemas y dificultades de los últimos años, y vienen de una deuda muy grande y sabemos que es un mérito de todo el personal lo que han logrado hoy. La satisfacción del afiliado es buena y están cambiando la percepción negativa. y nos planteamos un desafió, que es ser mas exigente a la hora de administrar los recursos y mas eficientes al prestar los servicios. Este trabajo es un ejemplo”.

En tanto, Vergara detalló que “aquí se van a resolver unos 150 tramites de la obra social, vinculados a todo lo administrativo.  La idea es que el afiliado en una visita pueda solucionar todo. Esta lógica de trabajo se está aplicando en toda la obra social, lo mismo en el Fleming, en el Odontologico, Xeltahuina y en las sedes de Osep en toda la provincia”.

Nuevos servicios

La metodología “Ventanilla única” unificará y gestionará los trámites en un solo lugar. Habrá una sola recepción lo que permitirá que el afiliado inicie y termine su solicitud en un mismo box y no rotando por distintas oficinas.
Este modelo de atención ya es aplicado en otras instituciones de la provincia de forma exitosa, como entidades bancarias privadas y compañías de telefonía celular.

Para poder implementar este sistema se realizó la remodelación del área de Afiliaciones, ubicada en el ingreso del edificio Central de la Obra Social. Durante las obras este sector, compuesto por Atención al afiliado, Afiliaciones, Tarjetas, Informes, Reclamos y Mesa de Entradas, funcionó en la misma sede pero por su acceso por Rondeau 332, de Ciudad.

Esta forma de atención que aporta mayor simplificación, agilidad y resolución en la gestión de trámites se replicará en el resto de las Sedes del territorio provincial.

Fuente: Prensa de Gobierno.

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