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¿Cuál es la utilidad del Libro de quejas?

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) exige la disponibilidad del Libro de quejas en todos los comercios que destinen sus productos y servicios al consumidor final. Es decir, no están obligados a tener ese registro los comercios o empresas mayoristas.

Usos posibles de esta herramienta

  • Reclamar por incumplimiento al trato digno por parte de empleado o encargado: insultos, discriminación u otra conducta indebida.
  • Expresar una presunta infracción a la normativa: recargo por pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago, por ejemplo.
  • Quejarse por restricción a la posibilidad de cambio de una prenda u otro producto, siempre en las condiciones correspondientes para tal acción.
  • Solicitar la mejora de un servicio, sugiriendo, por caso, una atención ampliada en horario o disposición de otros canales de contacto para consultas.
  • Tomar conocimiento el responsable o encargado del local de los reclamos en el comercio y de las alternativas viables para mejorar la relación con el cliente.

Requisitos para contar este registro

Quien esté alcanzado por esta obligación puede solicitar información al 148@mendoza.gov.ar o bien acudir de forma persona y sin turno previo a la DDC, con domicilio en Pedro Molina 161, Ciudad de Mendoza, de 8 a 14.30. También puede acercarse a las oficinas municipales que brindan este servicio.

Consulte acá el listado de oficinas

http://www.consumidores.mendoza.gov.ar/oficinas-municipales-libro-de-quejas/

Deber de contar con este libro

Es importante recordar que el Libro de quejas es obligatorio por Resolución Provincial Nº5 de 2019 de la DDC, por lo que su inexistencia e incumplimiento será sancionado como prevé esa norma.

Si el consumidor no puede acceder de forma simple a este registro u observa que no está disponible, debe denunciar el hecho al 148@mendoza.gov.ar para que el inspector pueda acudir al lugar y verificar esa situación.

Fuente: Prensa de Gobierno.

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